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維修與服務(wù)/Service

集團關(guān)聯(lián)公司

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維修與服務(wù)
Service

n 擁有4500㎡專業(yè)的工程機械維修工廠,全國聯(lián)網(wǎng)的4000可視化客服系統(tǒng)、5個量化客戶滿意度指標、全省28個服務(wù)站、11個配件公司高標準保障用戶設(shè)備使用中一切維修服務(wù)需要;

n 大修車間獲的“VOLVO指定授權(quán)二手設(shè)備循壞再生中心論證”、“5S”及“可視化現(xiàn)場管理認證”;

n 擁有發(fā)動機、泵、閥、馬達、油缸等液壓部件、電路控制系統(tǒng)實物拆裝培訓室和完善的員工和客戶技術(shù)培訓系統(tǒng);

n 榮獲首屆VOLVO“大師杯維修服務(wù)比賽”中國賽區(qū)冠軍、亞太地區(qū)賽區(qū)冠軍,并代表亞太區(qū)參加VOLVO大師杯全球(斯德哥爾摩)比賽,榮獲全球第三名;

n 全國VOLVO發(fā)動機維修比賽(2015年),獲得全國團體冠軍、個人冠軍;

n 2015、2016、2018、2020年連續(xù)4年VOLVO全國代理商“服務(wù)能力綜合評價”第一名,2017年、2019年第二名;

n 多年蟬聯(lián)榮獲中國工程機械代理商協(xié)會組織評比的“全國工程機械服務(wù)20強、50強”;

n 在浙江省總工會主辦的“2021年浙江省工程機械修理職業(yè)技能競賽”中,本公司囊括了全省挖掘機維修“團體第一名”、“團體第二名”、“個人第一名”、“個人第二名”、“個人第四名”等五項獎項;

n 從事所有工程機械屬具和特種應用改裝,為VOLVO指定的挖掘機打樁機改裝工廠。

我們的服務(wù)滿意度考核指標:

n 首次響應率:服務(wù)人員接到400工單后,15分鐘內(nèi)回復客戶電話率100%;

n 到達工地及時率:停機故障2小時到達工地,一般故障6小時到達工地;

n 一次修復率:24小時內(nèi)修復了率85%以上;

n 態(tài)度滿意度:維修服務(wù)態(tài)度回訪滿意度100%;

n 配件一次交付率:客戶購買配件一次交付率88-92%

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